Quanto ti costano davvero le commissioni sulle prenotazioni

La commissione non è sbagliata: è sbagliato pagarla due volte

Su una cliente che non ti conosceva, una percentuale sul primo appuntamento è un costo di acquisizione, e spesso è il più economico che esista: hai pagato per farti trovare da qualcuno che non ti avrebbe mai cercato. Il problema comincia dopo. Quella stessa persona, che ormai viene da te da due anni e prenoterebbe comunque, continua a passare dalla piattaforma — e su ogni suo appuntamento continua a esserci una percentuale. Non stai più comprando niente: stai pagando un pedaggio su una relazione che è già tua.

Il numero da misurare, e che quasi nessuno misura

Quanti dei clienti che prenotano dalla piattaforma sono davvero nuovi. È l’unico dato che dice se stai comprando acquisizione o pagando una tassa sugli abituali, e si misura confrontando gli elenchi — in mezz’ora, una volta. Nella maggior parte dei centri la quota di clienti nuovi è molto più bassa di quello che si pensa dopo il primo anno, perché il portafoglio si è formato e la piattaforma è rimasta il canale di prenotazione anche per chi tornava da solo.

La configurazione che funziona quasi sempre

Non è scegliere fra i due modelli: è usarli per quello che sanno fare. Agenda propria come sistema principale, con il link di prenotazione dappertutto — scheda Google, profilo social, messaggi, cartello alla reception, biglietto da visita — perché è lì che prenoterà chi ti conosce già. Piattaforma con una quota di disponibilità dedicata, per farsi trovare da chi non ti conosce. E soprattutto: al primo appuntamento di un cliente nuovo, il prossimo si fissa nella tua agenda, non sul portale. È il momento in cui la relazione diventa tua.

Quanto è preciso questo conto

È esatto quanto i numeri che ci metti: le percentuali vanno lette dal contratto in vigore, non ricordate, perché cambiano e perché spesso sono diverse fra primo appuntamento e successivi. Non sono comprese le commissioni di incasso del circuito di pagamento, che si sommano, né l’eventuale canone della piattaforma dove c’è. Il confronto con il nostro canone usa il prezzo pubblicato sul listino, IVA esclusa.